崗位職責(zé)：1.
完成前臺(tái)接待、接聽(tīng)、客人的迎來(lái)送往、預(yù)訂、登記、變更、結(jié)賬等工作，同時(shí)協(xié)調(diào)各部門工作；

2.
掌握接待禮儀，負(fù)責(zé)大堂客人的迎來(lái)送往；

3.
熟知當(dāng)天訂餐情況，注意記錄賓客對(duì)酒店的印象和意見(jiàn)，及時(shí)向主管匯報(bào)；

4.
向客人介紹餐廳各式菜點(diǎn)、各種飲品和特式菜點(diǎn)，吸引賓客來(lái)餐廳就餐；

5.
替賓客存取保管衣物，并詢問(wèn)有無(wú)貴重物品，貴重物品提醒賓客自行保管；

6.
掌握和運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，高效、專業(yè)地處理前臺(tái)事務(wù)，包括轉(zhuǎn)接、留言及咨詢服務(wù)等；

7.
對(duì)客戶的信息進(jìn)行準(zhǔn)確收集和記錄，保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；

8.
積極處理客人投訴和問(wèn)題，對(duì)客人需求及反饋進(jìn)行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度；

9.
協(xié)助管理層做好日常接待工作，維護(hù)公司品牌形象。
任職要求：1.
大專以上學(xué)歷，18-35歲，形象氣質(zhì)佳，具備一定的親和力；

2.
具備1年以上禮儀或接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握各種接待禮儀和文化差異，了解酒店行業(yè)和前臺(tái)工作的流程；

3.
具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題的能力，善于處理突發(fā)事件；

4.
具備高度的責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)，為人誠(chéng)信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細(xì)致入微，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。