1出迎及時(shí)，問(wèn)好。
新用戶遞交名片。
（例：您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？）2受理車輛需檢查車身外觀是否完好內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。
3始終保持微笑服務(wù)（包括領(lǐng)導(dǎo)/同事）。
4管理板使用。
管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。
5接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去6接車過(guò)程中，如有增減維修項(xiàng)目（或是需與客戶溝通的）必須由接待員完成。
若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的，可請(qǐng)客戶到接待臺(tái)，讓師傅解釋。
7估價(jià)單車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。
8對(duì)在維修車輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。
上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。
9完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)（尤其是噴漆大修及事故車）后，方可通知客戶來(lái)提車。
10接聽所有來(lái)電都需做記錄。